为了提高服务标准，打造酒店服务品牌，全面提升酒店服务质量，海韵酒店于11月29日至11月30日对全员进行了综合素质培训。培训内容包括职业道德、服务纪律、工作效率、消防安全知识应知应会、礼节礼貌、服务用语、待客标准，宾客投诉案例及处理技巧等。
此次培训的讲师分别由各部门经理担任，培训人员通过案例分析、人物示范、语言讲解，PPT演示等多种形式，使员工在增加理性认识的同时，又提高了感性认识，调动了员工的学习兴趣，更重要的是提高了员工的服务规范。此外，为了强化培训效果，综合办公室将每讲的重点内容摘录，并打印出来发放给每位员工，作为培训考核的范围，并从中挑选服务工作中容易疏漏和出现问题的环节出题，对参加培训的人员进行考核，用以强化培训效果。
此次培训让所有员工对酒店的实战、实用的服务技巧和服务礼仪有了前所未有的深刻认识，并为提高顾客的满意度，树立酒店良好的服务形象打下了坚实的基础。经过培训，很多员工都在上岗前都能自觉整理自己的仪表、着装上岗时也能严格规范自己的言行举止。此次培训对员工起到了自我检查、自我约束的效果，比起日常质检发现后要求他们整改的效果要好很多。
员工是企业的宝，培训是企业的根，是企业发展的基础。员工通过培训了解企业发展前景、适应企业特有的文化，从而更好地为企业服务。做好培训工作，是稳定员工队伍，提高员工整体素质，提升酒店形象的最为行之有效的方法。在今后工作中，海韵酒店将一如既往的按照全年培训计划抓好酒店的各项培训工作，使酒店的服务质量再上一个新台阶。
